Última actualización: [FECHA]. Este sitio es operado por [RAZÓN SOCIAL] S.A.S., NIT [NIT], domiciliada en [CIUDAD], [DIRECCIÓN], correo [CORREO] y WhatsApp [WHATSAPP] (en adelante, “CaroEncargos”). Al usarlo y comprar aceptas estos términos, que se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y las demás normas colombianas aplicables.
1. Servicios
CaroEncargos ofrece: (a) venta de productos de su catálogo, propios o despachados por proveedores (dropshipping); (b) compra asistida de productos en tiendas del exterior por encargo del cliente (personal shopper); y (c) casillero internacional para recibir y reenviar compras del cliente. El transporte internacional y la nacionalización se realizan con un operador de tráfico postal y envíos urgentes habilitado.
2. Precios e información
Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los conceptos indicados en cada cotización (producto, impuestos de la tienda, flete, seguro, tributos aduaneros estimados y servicio). Las cotizaciones de personal shopper son válidas por [24] horas por la variación de precios de las tiendas y de la TRM. Si al comprar el precio de la tienda cambia, te avisaremos antes de cobrar la diferencia o te devolveremos lo pagado si no aceptas.
3. Pagos
Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas (Wompi, Mercado Pago u otras). CaroEncargos no almacena datos de tarjetas. En casillero, el flete se cobra cuando el paquete se pesa en bodega.
4. Envíos, tiempos y aduana
Los tiempos estimados se indican en la política de envíos. Los envíos están sujetos a revisión de la DIAN; los tributos se liquidan según la normativa vigente. Si la DIAN determina tributos mayores a los estimados por causa de la información declarada por la tienda o el cliente, se informará antes de liberar el paquete.
5. Artículos restringidos
No se aceptan artículos prohibidos o restringidos por la ley colombiana, la DIAN, la IATA o el país de origen. El cliente responde por la información que declare en sus prealertas.
6. Retracto, devoluciones y garantías
Se rigen por la política de cambios, devoluciones y retracto y la política de garantías.
7. Responsabilidad
Todo envío viaja asegurado por el valor declarado. CaroEncargos responde por pérdida o daño durante el transporte que contrata, hasta el valor asegurado, y no responde por demoras atribuibles a la autoridad aduanera o a fuerza mayor.
8. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de tratamiento de datos.
9. Contacto y quejas
Puedes radicar peticiones, quejas y reclamos en PQRS. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.