Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)
En compras a distancia tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.
No aplica a productos de uso personal (por ejemplo, cuidado facial o cabello) una vez abiertos, a bienes hechos o encargados según tus especificaciones, ni a los demás casos de excepción de la ley.
Compras de personal shopper y casillero
Si el producto ya fue comprado a la tienda del exterior, la devolución depende de la política de esa tienda; te ayudamos a gestionarla. El flete internacional y los tributos pagados no son reembolsables, salvo error nuestro.
Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocerlo: avísanos en PQRS y a tu banco.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp [WHATSAPP] o en PQRS con tu número de pedido.